瘋潮行銷

產品新穎、有創意、品質好，並不一定能夠帶來業績爆發式的成長，還必須配合行銷上造成一股口耳相傳的瘋潮才行。華頓商學院行銷學教授約拿．博格提出了六種引領流行力的方式，簡寫成 STEPPS。它們分別是社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值、故事。

社交身價（Social Currency）

人們樂於分享自我，就像小時候我們完成一件自己認為很棒的事情，我們一定會跟父母說。產品要製造社交身價，方法有三：找出內在不可思議性、運用遊戲機制、讓人覺得自己是內行人。

．內在不可思議性

一個科學冷知識，滿足了分享自我的要求，也令人覺得：「你怎會知道這個？（好崇拜）」要廣告一台超強調理機，最好的方式是放進一台 iPhone 並將它打成粉末，證明它的「強」。雖然我們只是打打蔬果，不可能放一台 iPhone 下去。但這創造了不可思議性，會引燃話題。

．遊戲機制

善用徽章，令人們為了它而多花時間、金錢。比如航空公司累積里程制、會員制。如果再差個二百哩就能換一張免費升等，很多人會在買機票時，刻意買貴一點但可以滿足里程要求的票。遊戲中給予第一名獨一無二的徽章，就會有許多人為了它，拼命課金。

．覺得自己是內行人

購物網站，利用限量、限時、限會員…讓少部分人真的買到便宜又好用的東西，這些人就會用力分享自己的心情，表現自己是內行人才能有此待遇。如此，下次的限量限時活動，就會吸引更多人來瘋搶。這又稱「飢餓行銷」。

觸發物（Triggers）

口碑分即時性與持續性。即時性口碑就是發生時間短暫，過了之後口碑就減少流傳。持續性口碑就是在提到某種觸發物時，必定會想到另一種。比如，喝咖啡時會想到什麼？甜點或巧克力。Kit Kat 公司就是利用此點，成功將咖非與 Kit Kat 巧克力連結在一起。

所謂觸發物，就是兩個人在聊天時，腦中因為什麼而想起某個話題。百威啤酒 Whassup? 系列啤酒，就是利用兩個人見面時常用的打招呼語，讓它與百威啤酒連結起來。我們常常在看見、聽見別人說起吃過什麼東西時，就會被觸發也想買來吃。這就是觸發物的威力，它會令人開始談論此類話題，並帶到相關產品。

情緒（Emotion）

會令人敬畏、興奮、有趣、憤怒、憂慮的文章，比較會令人想分享。想賣一台休旅車，不能只強調它的外型、馬力。想想如果有一個廣告，訴求由有對象一直到結婚生子中間，有了這台車可以創造多少美好回憶，是不是很能觸動人心？

令人產生強烈情緒波動的消息，就會促使人們分享。不過滿足、悲傷這兩種情緒會有反效果，因為人們沉浸於這兩情緒時，行動力很低。

曝光（Public）

筆電上蓋品牌名，到底是要正對使用者還是正對它人？蘋果選擇了後者，因為讓其它人看見，正滿足了曝光這條法則。愈常曝光的品牌，在人們需要的時候，就更容易被想起來。所以熱門運動賽事才會爭取到那麼多的贊助商，而贊助商贊助的金額，又與它們在攝影機、現場觀眾前容不容易看見的程度有關。

看賽事直播時，中間的廣告也很有效果。比如「虹牌油漆」。

實用價值（Practice Value）

一個日常生活上的實用訣竅，讓人們對常做不好，又花時間的事變得得心應手，它就很容易被轉發出去。投資公司給投資人的投資建議、各種心靈雞湯，就是因為有高實用價值，所以在社群媒體上經常被轉發。不過小心點，假消息或錯誤資訊，往往也包裝成高實用價值，引誘人們轉發。

價差也是一種實用價值，所以一樣價錢的東西，有標特價就可能賣得比較好。購物網站上，除了特價的價格之外，一定還要再標原價也是一種透露出實用價值的方式。

故事（Stories）

好的故事引人入勝，也令人思索其中的寓意。從兒時耳熟能詳的「放羊的孩子」、「三隻小豬」故事，到「特洛伊木馬屠城」都是以故事引領人們去思考。品牌商誇獎自己產品好，並不一定會令人信服。但如果他們引用的是使用者故事，那大家就更容易相信。所以推銷產品時，為什麼一定要有使用者見證就是這樣。

藉由 STEPPS（近似「步驟」發音）六法則，讓行銷一個產品有了可遵循的項目。這些東西，在現今的世代隨處可見，深刻地影響著人們挑選產品的心理。這些心理對於人們來說，有些縱使知道，卻也很難抗拒。善用這六法則，縱使不是大人物，也能創造出瘋潮。