豐田智慧：充分發揮人的力量

近來關於談論豐田生產方式似乎相當熱門。書中闡述了，豐田有別於傳統大量生產，而是採取「Just In Time」的方式，強調多樣少量，並且不能浪費。而要達到這個地步，有賴於生產線員工的智慧。

由於多樣少量的特性，換句話說，生產線上的模具必需常常更換，一旦更換時間耗時太長，往往就代表著沒有效率，這也是傳統大量生產之所以會被認為較有效率的原因 - 他們換模具的時間很少。

但豐田強調這樣大量生產，勢必會產生許多浪費，無論是庫存或者是瑕疪品的浪費，通通是不允許的。必需做到剛好符合客戶需求的數量。這很重要的一點就是良率必需要好，良率要好，生產線就要好。

為了達到這幾個目標，豐田強調每個員工必需「帶著腦袋來上班」，每天不斷地思考如何改進現有缺點，這是豐田強調「人」的地方。透過生產線員工不斷提出新的改進方式，豐田生產方式才能成功，這期間必需仰賴公司持續堅持，豐田生產方式不是一蹴可及，必需長時間進行才能顯現出效果。豐田生產方式也不是單純照抄就可以成功，必需員工肯付出他們的「智慧」才行。

豐田並強調上位者必需親臨生產線，才能夠了解產線上發生的狀況為何，因為不這樣，就無法了解實際產線運作時會有什麼狀況發生，不了解有何實際狀況發生，就不能提出對生產線有實際改進的方法。「事情用想的和實際去做會有很大的差別」，是豐田一直強調的。

由於必需依靠員工的努力，所以豐田「尊重人性」，而它又必需基於「尊重人」。所謂的尊重人就是尊重每個人都有優缺點，尊重每個人的工作和休息時間。針對優點予以公開獎勵，也接受人都有缺點。希望員工在工作時間全力為公司拼命，也注意員工的年假是否有按時請完，只有適當的休息，才能使員工在工作時間盡力衝刺。

而所謂的「知識」，可以很容易地由書上獲得，但和「智慧」不同。「智慧」就是必需在實際應用上有效的才能稱之。比如說原本換模具需費十小時，但是透過不斷地改進，最後縮短成十分鐘，這裡面含的就是「智慧」，而不是「知識」。

豐田希望員工都能擁有不同的技能，如果只會一種技能，那員工就只能做單一的工作，單一的工作做久了，難免就會在不知不覺中有了「例行性動作」。例行性動作很要不得，這代表員工不經思索，只是重複一樣的「動作」。豐田強調「工作」就是帶上腦子，不斷思考如何改善，才不會淪為「動作」。

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豐田智慧：充分發揮人的力量
TOYOTA Human Power
若松義人、近藤哲夫◎著
林慧如◎譯
經濟新潮社