成長力

企業追求成長及獲利是千古不變的準則，在草創的階段，追求成長是一件算來較容易的事，只要有好的技術，對的產品，公司往往就能創造大營收，也因為在草創初期，員工人數不多，獲利不被稀釋下，成長的力道相對的較強。

但當企業逐漸成長至大企業後，想要維持成長，就不是那麼容易了。除了管理上必需有一定制度外，還必需有適當的作為來輔助。本書中提到最重要的一個觀念就是「顧客導向」。這在目前企業經營上已經是可以常常聽見的口號了，然而這概念有些抽象並且範圍廣泛，要如何來實行可就是門大學問。

有別於傳統企業的作法，在先充分瞭解客戶真正的需求後，針對客戶做出完全滿足的產品，並使得客戶能夠創造差異化。簡單地來說，就是想盡辦法讓客戶能夠賺錢，客戶賺了錢，由於是使用自身公司的產品，自然地自身公司也能賺錢，達到雙贏的地步。

書中也提到成長預算的編列，必需將錢花在刀口上，並且不強求一次能創造巨大營收的成長計劃，能夠讓公司有小成長的計劃應該是加強重點，小成長計劃容易實現，實現的小成長計劃愈多，自然也就和一個大成長計劃所能創造的獲利相等。

傳統垂直式的組織不利於高層長官瞭解真正顧客的需求，愈是位居高層，就更應勤跑基層與客戶接觸，如此才能在訂定重大決策時，能將客戶的需求完全滿足。

事實上在一個完全成熟的產業很難產生成長，這句話的觀念是錯誤的。在完全成熟的產業下更應該有創新的想法，或許針對客戶分門別類，將客戶細分成不同族群，再針對不同族群有差異化的策略，在能夠有比較多獲利的族群花費心力，會比資源平均分配要來得恰當。

企業永無止境地追求成長，是天經地義的事，只是在取之於社會，用之於社會的觀念下，企業是否對培育他們成長的這份土地及人民，能夠有所回饋？除了獲利之外，企業的社會責任似乎也是不可荒廢的一門功課。

Ram Charan
李明 譯
天下文化