閉嘴的藝術

在職場上，能言善道或許能讓自己處於一線，經常被人看見。然而「言多必失」，卻有其道理在。相反地，在會議中保持沉默，卻全神專注廣聽各方建言，最後在關鍵時刻，綜合各家所長，提出見解的人，會給人沉穩內斂，值得信任的感覺。

領導人經常具有此種特質。

在家裡，必須是一個好傾聽者，才能讓兒女願意與他交談。兒女的問題，並不是尋求我們的解答，所以記得壓下自己的「經驗談」，避免做個「老師」，而是仔細傾聽，只需反應「嗯，然後呢？」，並且適時問「那你打算怎麼辦？」。兒女找父母談話，大部分只是想確認父母站在自己這一邊，並非想尋求建言。如果需要建言，兒女自會提出，不需父母雞婆。

社群媒體造就了自媒體的風行，也讓每個人極盡所能地發表自己的意見，藉此獲得別人注意，以換取流量。但一樣「言多必失」，而且社群媒體會記錄下我們一百年前寫過的東西，並且散佈給數不清的人。為尋求我們經常點開 app，社群媒體會推一些聳動的標題及內容，藉此換取我們的點擊。我們會忍不住發表意見，接著同樣的內容會再一直推到我們眼前，換取我們更多的意見。於是，我們好奇剛剛的留言有多少人點讚？我的意見有多少人同意？反對者的意見是如何？我們的心神都被 app 吸引了。因此我們必須在有人回應時立即反應，手機就必須「叮」地一直叫。

在任何場合，閉上嘴巴，仔細觀察，做個傾聽者，而不是喋喋不休的人。我們會發現，當我們真正聽懂別人講話的目的時，我們也才能做出好的回應。許多過長的會議就是與會者在還未聽懂別人之前，就急著發表意見。根據不正確的內容做出的回應，往往也是不正確的。於是會議愈開愈長，真正工作的時間愈來愈少。

有的時候其實也不用說話，一個眼神就足以傳達許多事。話不在多，而重質。開始試著任何時刻都先閉上嘴巴，我們就會有許多新發現。不過，要我們閉上嘴巴？除非本來就是這樣的人，否則，真的很難。