心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！

在組織中，如果做事害怕犯錯，或在公開場合發現同事、上級發生錯誤，卻不敢出言指正，那麼就是心理安全感低下的證據。在此種組織內，員工大多會對錯誤的事情沉默以對，認為那不是自己的事。此種行為會造成錯誤不被糾正出來，使決策上出現重大失誤。

權威型的領導者最容易產生心理安全感低落的環境，但如果領導者真如賈伯斯那樣，是對市場敏感度極佳的絕世天才，那下屬乖乖照著做基本上是可以的。然而這樣的天才太難尋找，所以在強調創造、研發、創新的組織中，心理安全感高是必要的。而要達到這些，領導者的帶動是唯一解方。

所謂的領導者，並非一定得要是主管、老闆才行。在同樣擁有相同企業文化的組織中，不同小組的心理安全感也會不同，所以它其實是在非常基礎的層級中就可以擁有的。領導者首先必須知道，他不可能無所不知。在面對自己不懂的地方，大方地承認「不知道」並且尋求同事幫助，將有助於提升心理安全感。在面對自己的決策錯誤，能夠坦然承認，並且感覺指出問題的同事，將有助於提升心理安全感。在會議中讓所有的人能夠發表想法，並且不會因為這樣而受到責備或異樣眼光，將有助於提升心理安全感。

心理安全感高的組織，同事間不會害怕分享錯誤，反而會感激因為被糾正了，所以才能夠讓產品往正確的方向開發，或讓個人成長能夠少走一些歪路。許多創新技術，都是在幾百個失敗專案中唯一成功的一個。在這邊，謹慎評估過後決定的失敗是需要被獎勵的，因為它讓大家知道此路不通。

然而並不代表頻繁、反覆性的錯誤就是可以被允許的，也不代表在會議中不經傾聽、思索就胡亂發言是恰當的。做什麼事情都需要有紀律，高心理安全感只是一個基石，有了它之後在其之上發展的方法才能得到預想中的結果。

而要提高心理安全感，領導者是唯一的關鍵。自己親身力行，讓一起工作的人敢於發出聲音當然是必要。然而在面對不同能力、個性的員工時，領導者要怎麼維持住對心理安全感持續的加分，卻也相當具有挑戰性。但如果做得成功，高心理安全感會帶來歸屬感、向心力，每個人的目標都在達成公司目標，而非明哲保身，這才是一個能夠持續創新、大力擁抱改變企業應有的內在特質。